¿Que harías ante esta situación?

Hace unos meses una compañera me paso un link de youtube donde pude escuchar una conversación muy peculiar entre 2 personas:

Es una conversación entre una usuaria de una empresa de cable y la estación de operadores que atienden los reclamos de los usuarios de esa compañía. Lo interesante es que este vídeo se usa y puede ser referente en el área de formación de teleoperadores. Es un vídeo que ilustra las precariedades a las que se enfrenta un trabajador que atiende este tipo de llamadas, por cuanto la mayoría (por no decir todas) de las personas que llaman lo hacen para reclamar algún inconveniente, así que deben estar preparados para personas así y manejar al menos su comportamiento ante personas así.

Además, como estudiantes de Educación Mención Desarrollo de los Recursos Humanos podemos reconocer la utilidad de un material como este en un proceso de formación del talento humano.